Ketika sukses membuat konten atau campaign di Instagram, akan mudah mengalami kenaikan followers. Saat followers sudah banyak didapatkan, maka saatnya kamu mulai mengelola followers dengan lebih efektif agar semakin loyal.
Kehadiran followers yang loyal ini dapat menguntungkan brand, karena peluang mereka untuk kembali akan lebih besar dibandingkan dengan followers baru. Bahkan sebagian followers yang loyal akan merekomendasikan brand kepada keluarga atau teman mereka. Kamu bisa ikuti tips di bawah ini untuk mengelola followers Instagram agar semakin loyal!
- Optimalisasi Profil Instagram
Tips pertama, buatlah profil Instagram agar mudah ditemukan! Inilah pentingnya penggunaan SEO dalam pembuatan username dan bio akun Instagram. Kamu harus mencari tahu keywords yang berhubungan dengan brand. Lalu, keywords tersebut bisa kamu tuliskan di username atau bio. Untuk bio, kamu dapat mengisi penjelasan berupa perkenalan nama brand dan produk/jasa yang dimiliki. Namun, ada ketentuan batasan karakter untuk username dan bio, yakni 30 karakter untuk username dan 150 untuk bio.
- Buat Strategi Customer Service
Setelah membangun brand di media sosial, sekitar 76% pengguna akan menghubungi akun Instagram sebagai customer service. Lebih dari 47% pengguna juga meyakini bahwa brand yang baik memiliki customer service yang baik pula (Sprout Social, 2022). Ada beberapa cara menjadikan Instagram sebagai bagian dari customer service, yaitu:- Menjawab pertanyaan followers baik publik dan personal.
- Menyediakan CTA untuk menghubungi brand.
- Ada kejelasan waktu pelayanan di bio.
- Jika ada yang mengirim pesan melalui direct message, maka ada pesan otomatis sebagai welcome message.
- Responsif terhadap Komentar dan Direct Message
Salah satu bagian dari social customer strategy dalam brand yaitu merespons cepat di media sosial. Tips ini bukan hanya untuk mengelola followers dengan efektif, namun responsif terhadap komentar dan direct message juga dapat meningkatkan kepercayaan followers. Terutama ketika terjadi kenaikan followers, kamu harus mengelola hubungan dengan mereka. Di sini kamu dapat menyaring komentar atau pesan yang masuk dengan menandai pesan berdasarkan profil atau tipe pertanyaan.
Itu dia, tiga tips yang dapat kamu lakukan untuk mengelola followers di Instagram agar semakin loyal. Jika kamu memiliki pertanyaan, atau membutuhkan seseorang yang lebih memahami dalam mengelola followers di Instagram, kamu bisa konsultasikan sekarang bersama Peter&Co. Digital Marketing Agency! Hubungi tim kami sekarang melalui Whatsapp (0812-2030-4022).
